第2章 需求发现（Need Finding）
核心观点
沉浸式观察：不预设，只记录
进入临床环境（手术室、门诊、病房），不带任何预设想法，纯粹观察。目标不是验证你已有的假设，而是发现你不知道自己不知道的问题。
关键原则：观察者必须覆盖完整的诊疗周期——从患者入院到出院，从诊断到治疗到随访。只看一个环节会遗漏跨环节的需求。
Workaround 就是金矿
医护人员在日常工作中的**临时应对方法（workaround）**就是最真实的未满足需求。比如用胶带固定管路、用两根手指代替专用夹具、反复确认同一信息——这些”凑合”背后都是创新机会。
量化每一个 Need
每个观察到的需求必须量化两个维度：
- 发生频率：每天/每周发生多少次？
- 严重程度：对患者/医护的影响有多大（时间损失、并发症风险、成本增加）？
最终得分 = 发生频率 × 严重程度。只追踪高分需求。
操作方法
Need Finding 执行清单
| 步骤 | 具体动作 | 时间 | 产出 |
|---|---|---|---|
| 1. 选定临床场景 | 选择目标科室（如心内科ICU） | 1天 | 观察计划 |
| 2. 获准入许可 | 与科室主任沟通，签署保密协议 | 1-3天 | 入场许可 |
| 3. 全周期观察 | 每天驻扎6-8小时，连续4-6周 | 4-6周 | 观察笔记 |
| 4. 每日记录 | 每天记录3-5个 candidate needs | 持续 | Needs Pool |
| 5. 量化评分 | 频率×严重程度矩阵 | 每周 | 优先级排序 |
| 6. 摄影存档 | 拍摄关键流程步骤（需获授权） | 持续 | 视觉记录 |
Need 记录模板
每个 candidate need 用以下格式记录：
Need #[编号]
观察日期: YYYY-MM-DD
场景: [具体科室+操作]
描述: [谁在做什么时遇到了什么问题]
频率: [每天X次 / 每周X次]
严重程度: [1-5分，5=危及生命]
当前应对: [医护人员目前怎么 workaround]
潜在方案: [如果有初步想法]
观察技巧
- 影子跟随（Shadowing）：跟随一个医护人员的完整工作日
- 流程映射（Process Mapping）：画出完整诊疗流程的每一步
- 痛点标记（Pain Point Tagging）：在任何引起停顿、犹豫、重复操作的步骤打标记
- 跨角色对比：同一流程分别从医生、护士、技师角度观察——不同角色看到不同的痛点
章节关联
| 方向 | 章节 | 连接 |
|---|---|---|
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